AI 驅動的智能語音專家
從 AI 語音機器人到企業通訊整合，瑛聲科技幫助企業自動化客服流程、降低人力成本、24/7 不間斷服務每一位客戶。
30+
年產業經驗
500+
企業客戶
1M+
每月處理通話
70%
客服自動化率
您的企業是否面臨這些挑戰？
瑛聲科技深耕企業通訊超過 30 年，了解每個痛點背後的真實需求
客服電話接不完
尖峰時段人力吃緊，大量來電無法即時回應，客戶等待過久而流失
人力成本居高不下
客服人員招募難、培訓成本高，且需要輪班覆蓋非上班時間
外撥效率低落
人工外撥費時費力，催繳通知、滿意度調查的成本高且效率差
通訊系統老舊難整合
舊有電話系統難以與 CRM、AI 工具整合，影響服務品質
從場景出發，找到最適合的 AI 解決方案
無論是接聽客服來電，還是主動外撥通知，我們都有對應的 AI 方案
現代化企業通訊基礎建設
瑛聲科技代理 3CX 企業總機與視訊會議設備， 提供在地中文技術支援，並可與 AI 語音機器人無縫整合， 打造完整的智能客服中心。
3CX + VoiceBot = 完整智能客服中心
客戶來電
透過 3CX 企業總機接入
AI 語音機器人接聽
VoiceBot 自動處理常見問題
智能轉接
複雜問題自動轉真人客服
客服 Copilot 輔助
AI 即時提供建議給客服人員
導入 AI，看得見的效益
真實客戶數據，不是噱頭
70%
客服自動化率
減少人工處理量
40%
客服成本降低
節省人力與培訓費用
24/7
全天候服務
不因假日而中斷
< 3s
平均回應時間
客戶零等待體驗
已有 500+ 企業選擇瑛聲科技
成功案例精選
真實客戶，真實成效
銀行催繳自動化，效率提升 3 倍
導入 AI Dialer 自動外撥催繳，搭配 VoiceBot 處理客戶回撥，大幅降低人工催收成本。系統可自動判斷通話狀態，成功接通後進行語音互動，確認繳款意願並記錄結果。
智能 IVR 讓客戶自助服務，自助率提升 45%
以 CIVR 對話式語音系統取代傳統按鍵式 IVR，客戶可用自然語言說出需求，系統自動理解並路由。搭配 Copilot 協助真人客服即時查詢知識庫，整體服務品質顯著提升。
24/7 全通路客服，客服人力減少 60%
透過 EVaaS 雲服務快速部署 AI Chatbot，整合官網、LINE 官方帳號頻道，實現全天候不間斷客服。非上班時間的客戶詢問由 AI 自動回覆，人工客服只需處理複雜問題。
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